Mi hijo es albañil y le robaron su furgoneta en diciembre. Pero no puede reclamar por el robo porque la DVLA dice que la furgoneta pertenece a otra persona.
Antes de todo esto, en enero del año pasado, la DVLA le pidió a mi hijo que devolviera el libro de registro original para que pudieran corregir un problema con la matrícula. Parece que había dos vehículos con la misma matrícula. Le ayudé a intentar resolver el problema y en una de las muchas cartas que recibí de la DVLA decía que “al revisar nuestros registros se ha encontrado una discrepancia”.
La solicitud de mi hijo de que la policía añadiera una marca de “robado” al vehículo ha sido rechazada porque la DVLA dice que el vehículo pertenece a otra persona. Ahora no puede reclamar al seguro y está luchando para trabajar porque no puede comprar una nueva furgoneta.
Por favor, ¿puede ayudarnos a resolver esto?
Jill responde
Estaba claro que la DVLA sospechaba que la furgoneta de su hijo o otra que pertenecía a otra persona era un clon que utilizaba placas de matrícula duplicadas, y estaba luchando por decidir cuál era la falsa. Todas sus cartas a su hijo se referían a investigaciones adicionales. Su hijo compró la furgoneta en julio de 2021 en Strood Motor Centre por £9,414 y tenía documentos que probaban la procedencia de la furgoneta hasta su primer propietario, South East Water.
Su hijo se fue de viaje durante un largo período y, mientras estaba fuera, la furgoneta fue inmovilizada por falta de pago del impuesto de circulación. Cuando usted contactó a la DVLA en nombre de su hijo, le dijeron que aunque el libro de registro estaba a nombre de su hijo, había un nombre diferente en su sistema, y le pidieron que devolviera el libro de registro. Usted lo hizo en la segunda semana de enero de 2023 y aún no había recibido un nuevo libro de registro cuando la furgoneta fue robada el 1 de diciembre, a pesar de los recordatorios repetidos a la DVLA.
Después de devolver el libro de registro, su hijo recibió una multa por exceso de velocidad de la Policía Metropolitana fechada en octubre de 2022 y también recibió un correo electrónico de su compañía de seguros sobre una colisión en noviembre de 2022. Las fotos tomadas por las cámaras de velocidad mostraban que el vehículo involucrado era diferente a la furgoneta de su hijo y él estaba en Australia en el momento del accidente, lo que hacía aún más seguro que su furgoneta era un clon o había sido clonada.
A pesar de toda la información que ambos habían proporcionado a la DVLA durante los 11 meses anteriores, dijeron que debido a que la furgoneta ahora había sido robada, no podían emitir un nuevo libro de registro. La policía dijo que no podía marcar la furgoneta de su hijo como perdida o robada porque aún estaba esperando recibir noticias “de la persona que figura como propietaria del vehículo en nuestro sistema”. Debido a que la policía no había marcado la furgoneta como robada, su aseguradora rechazó su reclamación.
Comencé con la DVLA, preguntando por qué había decidido que la furgoneta de su hijo, en lugar de la que había estado involucrada en un accidente y que estaba acumulando multas por exceso de velocidad, era la clonada. Después de más de un mes, respondieron diciendo que no podían entrar en los detalles del caso, pero podían “confirmar que la DVLA no ha tomado ninguna determinación de que el vehículo de su lector sea un clon. Su lector deberá hablar con su aseguradora sobre la decisión de no permitir la reclamación por el robo de su vehículo, pero cualquier afirmación de que la DVLA decidió que el vehículo es un clon es incorrecta”.
A continuación, contacté al corredor de seguros de su hijo, Swinton, y a la aseguradora Somerset Bridge para explicar la situación y proporcionar todas las pruebas que tenía de que la furgoneta de su hijo era la genuina, además de la declaración de la DVLA.
Doce días después, me dijo que Somerset Bridge había aceptado honrar su reclamación: “La compañía de seguros finalmente ha aceptado que la furgoneta era nuestra y que fue robada a pesar de que no hemos recibido ninguna respuesta adicional ni de la policía ni de la DVLA. Realmente creo que la DVLA ha cometido un error y estoy muy decepcionado con el servicio que recibí. Dicho esto, mi hijo recibirá un pago por su furgoneta, aunque sea menos de lo que debería haber sido porque no incluye herramientas”.
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British Gas me pagó de más. Ahora no puedo devolverlo
Dejé British Gas hace un año para unirme a Octopus. Di una última lectura del medidor el día que me uní a Octopus y me aseguraron que no había más pagos que hacer. También me aseguraron que mi cuenta se cerraría por completo.
Esta semana, British Gas me envió una factura de más de £1,000. Inmediatamente llamé a la compañía histérica porque vivo con el salario mínimo y apenas puedo llegar a fin de mes. Pensé que era una broma de muy mal gusto. British Gas me dijo que habían cerrado mi cuenta, pero que, por alguna razón, habían depositado £1,131 en mi cuenta sin consultarme y ahora querían que lo devolviera de inmediato.
He estado ahorrando para atención médica privada porque hace un par de meses me diagnosticaron un raro cáncer de sangre llamado policitemia. Miré en mi cuenta y asumí que había logrado ahorrar más de lo que pensaba, por lo que mi sobregiro se canceló. Menciono el cáncer no para buscar lástima, sino para mostrar cómo estos procesos están afectando la vida de las personas.
Ahora tengo que encontrar más de £1,000 de la nada. Estoy extremadamente preocupada. Este dinero es el salario de un mes para mí y, debido a los síntomas del cáncer, dejaré mi trabajo a finales de mayo. Incluso si encontrara el dinero, no tengo forma de saber si British Gas hará lo mismo el próximo año de la nada.
Cuando lo cuestioné con el servicio al cliente, me amenazaron de inmediato diciendo que si no lo pagaba, British Gas contactaría a una agencia de cobro de deudas y que mi historial crediticio se vería afectado. Puedes imaginar lo angustiante que es, especialmente porque necesito cada centavo que tengo, junto con la necesidad de obtener crédito. ¿Puede ayudarme, por favor?
Jill responde
Me envió su última factura de British Gas que, como todas las facturas de energía, era incomprensible. Sin embargo, era posible ver que había pagado £1,131 y había utilizado energía por un valor de £1,055. Por lo tanto, British Gas debería haberle reembolsado £76 hace un año en lugar de £1,131 después de 12 meses.
El dinero que British Gas envió, por su propia voluntad, a su cuenta cubrió un sobregiro prolongado, y su banco aprovechó la oportunidad para cerrar la facilidad de sobregiro tan pronto como llegó el dinero y se negó a volver a abrirla.
Le dije a British Gas que su servicio al cliente debería haberle ofrecido un plan de pago que le permitiera devolver el dinero que le enviaron por error a un ritmo que pudiera permitirse. Pero realmente sentí que dado que el proveedor de energía había creado este problema, también debería cancelar al menos parte de la deuda.
Al día siguiente, me dijo que British Gas la había llamado para decirle que renunciaban a los £1,131 completos. Me dijeron: “Una lectura final del medidor que se procesó después de que nuestro cliente nos dejara mostró que le debíamos £76. Por error, reembolsamos £1,131 en lugar de £76. Corregimos el error el mismo día aplicando un débito a su cuenta de £1,055. Sin embargo, dadas sus circunstancias, hemos cancelado los £1,055 restantes como un gesto de buena voluntad para que no tenga nada que pagar”.
BT me cobró £486 después de cortar mi teléfono e internet
BT desconectó mi línea telefónica e internet y luego me cobró por terminación anticipada. Cuando me quejé, me obligaron a firmar un nuevo contrato. Mi servicio de internet tardó 23 días en restablecerse y la línea telefónica 43 días.
Escribí al servicio al cliente detallando todo lo que había sucedido y esperaba que BT al menos pagara su compensación declarada públicamente de £9.76 al día por la pérdida del servicio sin ninguna objeción. Lamentablemente, hubo una gran objeción. Debido a que BT tardó tanto en restablecer mi servicio, pensé que era razonable suponer que intentaría recuperar algo de buena voluntad siendo generoso con un cliente leal.
Jill responde
Calculó que BT debería pagarle alrededor de £650 en compensación, mientras que BT sugirió £298. Sin embargo, BT luego añadió insulto a la lesión al afirmar que usted debería pagar £486 por la terminación anticipada de su contrato, algo que usted no había solicitado ni deseado. Cuando le contó a BT lo que había sucedido, en lugar de revertir la desconexión, le pidieron que firmara dos nuevos contratos.
Resultó que antes de que su servicio fuera cortado repentinamente, usted había contactado a BT para hacer una pregunta técnica. La respuesta de BT fue venderle un nuevo producto, Halo, un servicio de banda ancha proporcionado tanto por BT como por EE, pero al día siguiente de aceptar esto, cambió de opinión, dentro del período de reflexión de 14 días, y decidió continuar con sus servicios existentes.
Aunque el momento de la posterior falla de la línea telefónica e internet es extremadamente sospechoso, BT le dijo que había una falla en la línea, que finalmente resolvió, aunque con un número de línea diferente. Logró que su antiguo número fuera restaurado, pero no logró que se renunciaran a los cargos de cancelación ni se le ofreciera una cantidad adecuada de compensación.
Le pedí a BT que resolviera todo este lío. Cuatro días después, me dijeron que habían renunciado a los cargos de cancelación y que ahora tiene £792 acreditados en su cuenta de BT.
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